Un service indemnisation intégré

Parce qu'elle a toujours souhaité apporter à ses clients une qualité de service optimale, Albingia est aujourd’hui l’une des rares compagnies d’assurance du marché à disposer d’un service indemnisation intégré. Tous les dossiers sinistres sont étudiés et réglés par ses propres équipes.

Une équipe organisée, fiable et efficace

Albingia dispose d’une équipe indemnisation composée d’hommes et de femmes spécialistes en risques d’entreprise. Sur un effectif total de 213 personnes, 37 personnes sont chargées de gérer les sinistres. Chaque gestionnaire indemnisation est dédié à un type de risque. Un indemnisateur en bris de machine ou en objets d’art détient ainsi une réelle expertise du risque et des spécificités de la branche pour laquelle il travaille.

Un supplément d’âme partagé par tous

Consciente de l’importance que peut avoir une réponse rapide et claire et une gestion efficace des sinistres, Albingia n’a de cesse d’améliorer la qualité de ses services. Chaque jour, ses équipes s’appuient sur ces trois valeurs : 

Attention, c’est le soin apporté chaque jour par chacun dans l’étude et le règlement du dossier garant d’une réactivité et d’une communication claires et précises.

C’est également le soin apporté dans le choix des prestataires externes chargés de l'accompagner lors de la gestion des sinistres (experts, avocats…). Albingia s'est ainsi associée à un réseau de spécialistes avec qui elle entretient une collaboration très étroite et exigeante tout au long de la gestion du sinistre.

C’est enfin la communication de l’identité et des coordonnées de la personne en charge de chaque dossier et la disponibilité de chacun, notamment pour échanger directement avec l'assuré si nécessaire.

Maîtrise, c’est une technicité et une connaissance parfaite des risques, qui résulte d’une relation de proximité entretenue en permanence avec toutes les équipes de la société (souscription, inspection et prévention, inspection commerciale, direction technique…).

Engagement, c’est le goût du travail fait avec passion et implication au service des courtiers et des entreprises assurées. Au-delà de l’étude, de la gestion et de la prise de position sur un sinistre, le rôle de ces spécialistes les amène ainsi :

• en amont de la souscription à
  • assister les souscripteurs à l’occasion d’une affaire particulière,
  • participer à la rédaction de clauses spécifiques afin de répondre aux besoins du client,
• en aval du sinistre mais également lors de son étude, à communiquer  des informations permettant aux souscripteurs d’adapter et d’améliorer la couverture d’assurance des clients assurés.